Terranova y Labrador — Normas de Funcionamiento de las Residencias de Cuidados Personales
Las nuevas normas entran en vigor el 1 de octubre de 2026. Esto es exactamente dónde está usted.
Las Normas de Funcionamiento actualizadas de Terranova y Labrador se aplican a todas las residencias de cuidados personales con licencia a partir del 1 de octubre de 2026. A continuación figura cada área de cláusulas que nos afecta, qué exige la norma y qué hace chum al respecto hoy, con un nivel honesto en cada una. Avanzamos hacia el 1 de octubre junto con nuestros clientes.
Título oficial: Personal Care Home Operational Standards
Las normas las publica el Departamento de Salud y Servicios Comunitarios y se aplican en la fecha de entrada en vigor a todas las residencias con licencia, sea cual sea su tamaño. Esta página es una declaración de posición cláusula por cláusula, no una afirmación de cumplimiento general: el cumplimiento se evalúa cláusula por cláusula, y esto es una instantánea tomada en la fecha de revisión que figura más abajo.
CLÁUSULA 01
Conservación de expedientes
Qué exige la norma
Los expedientes de los residentes deben conservarse durante quince años, en una forma que pueda producirse cuando se solicite, no simplemente dejarse sin borrar.
Qué hace chum al respecto
Nivel 1 · hoy
Cada tipo de expediente se almacena de forma duradera en la nube con historial completo de cambios, y nada se elimina por acción del personal.
Nivel 2 · antes del 1 oct
Conservación de quince años aplicada por el sistema como regla, en lugar de depender de la costumbre de no borrar nunca nada.
Nivel 3 · hoja de ruta
Composición en un clic de un expediente completo del residente: todos los tipos de registro en un único documento producido.
Tiempo ahorrado
Sin cajas de archivo que revisar y sin decidir sobre la marcha si un expediente de 2013 todavía debe conservarse.
CLÁUSULA 02
Notificación de incidentes y reclamaciones
Qué exige la norma
Los incidentes notificables deben documentarse y comunicarse al departamento dentro del plazo previsto. Las reclamaciones deben registrarse y seguirse como una clase de expediente propia, distinta de los incidentes.
Qué hace chum al respecto
Nivel 1 · hoy
Expedientes estructurados de incidentes y reclamaciones, conservados como tipos distintos, con registro de auditoría de cada acceso, cambio y exportación.
Nivel 2 · antes del 1 oct
Al registrar un incidente notificable arranca el reloj de notificación; el sistema lo señala mientras todavía queda tiempo para actuar.
Nivel 3 · hoja de ruta
Planes de acción correctiva vinculados al incidente que los originó y a los hallazgos de inspección.
Tiempo ahorrado
Sin auditar el libro de registro en papel el lunes por la mañana para descubrir qué notificaciones ya se pasaron de plazo.
CLÁUSULA 03
Ratios de personal
Qué exige la norma
Debe mantenerse una dotación mínima de personal en relación con el número de residentes y el nivel de cuidados, y poder demostrarse para cualquier turno.
Qué hace chum al respecto
Nivel 1 · hoy
El número actual de residentes y el desglose por nivel de cuidados ya se mantienen como datos vivos, no como una instantánea mensual.
Nivel 2 · antes del 1 oct
El sistema indica la dotación mínima que necesita su residencia según su censo actual, en lugar de una tabla de consulta manual.
Nivel 3 · hoja de ruta
Mayor integración con la planificación para que el ratio se compruebe mientras se construye el cuadrante, no después.
Tiempo ahorrado
Sin rehacer una hoja de cálculo de personal a partir de una tabla en papel cada vez que cambia el censo.
CLÁUSULA 04
Seguimiento de formación y orientación
Qué exige la norma
El personal debe completar la orientación exigida y mantener las certificaciones vigentes, con expedientes disponibles para inspección.
Qué hace chum al respecto
Nivel 1 · hoy
Seguimiento de certificaciones con recurrencia flexible —trimestral, anual, plurianual— por cada miembro del personal, con visibilidad de los vencimientos.
Nivel 2 · antes del 1 oct
La lista de formación obligatoria específica de Terranova y Labrador precargada, para que una residencia nueva parta de la lista correcta.
Nivel 3 · hoja de ruta
Almacenamiento de los documentos de certificado adjuntos a cada registro de finalización.
Tiempo ahorrado
La lista de vencimientos es una pantalla, no un calendario de pared que alguien tiene que acordarse de mirar.
CLÁUSULA 05
Confidencialidad y control de acceso
Qué exige la norma
La información de los residentes debe mantenerse confidencial, con el acceso limitado a quienes lo necesitan y un registro de quién ha consultado qué.
Qué hace chum al respecto
Nivel 1 · hoy
Permisos por rol hasta tipos de expediente y acciones concretas —no un simple muro de inicio de sesión—, además de MFA, lista de IP autorizadas y cierre de sesión por inactividad.
Nivel 2 · antes del 1 oct
Refuerzo continuo de la capa de permisos, revisada frente a la norma cláusula por cláusula.
Nivel 3 · hoja de ruta
Acceso de autoservicio de residentes y familiares a sus propios expedientes y a un canal de comentarios confidencial.
Tiempo ahorrado
Responder a «¿quién vio este expediente?» requiere una consulta, no una investigación.
Hacia dónde vamos
Nivel 3: inversión real, sin fecha prometida.
Están en la hoja de ruta porque los operadores los piden constantemente y las normas apuntan en esa dirección. Preferimos nombrarlos aquí sin fecha antes que prometer un trimestre que no podríamos cumplir.
- En la hoja de ruta
Portal de residentes y familiares
Acceso de autoservicio a los expedientes, más un canal confidencial de comentarios que no pasa por la persona a la que se refieren.
- En la hoja de ruta
Seguimiento de planes de acción correctiva
Planes vinculados directamente al incidente o al hallazgo de inspección que los originó, con el seguimiento a la vista.
- En la hoja de ruta
Preparación ante emergencias
Documentos del plan de emergencia más un registro de simulacros y pruebas, para que la evidencia de la práctica exista como expedientes.
- En la hoja de ruta
Exportación del expediente en un clic
Reunir bajo petición todos los tipos de registro de un residente en un único documento producido.
«Lo que antes era penoso —motivar al personal e insistir en que documentara notas de evolución e informes de incidentes— ahora lo completan de buena gana.»
Repasemos juntos las cláusulas de su residencia
Una llamada de 20 minutos: su capacidad, su papeleo actual y en qué cláusulas está expuesto hoy.
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